En esta publicación explicaremos qué es customer success y soporte al cliente, cuáles son las diferencias entre ambos conceptos, cómo medir el éxito de las dos áreas y cómo mejorar y estructurar estos equipos en tu organización.
En resumen, mientras que el soporte al cliente se enfoca en atender consultas puntuales y resolver problemas específicos, el Customer Success tiene una visión más estratégica y a largo plazo.
De esta manera, el área de customer success se convierte en un área de generación de ingresos al lograr la renovación de contratos y generar mayores ingresos para la compañía, mientras que el área de servicio al cliente se percibe más como un centro de costos.
Dive into the contrasts of Customer Success vs Customer Service to optimize your business approach. Learn which strategy aligns best with you.
En lugar de reaccionar, valoramos la proactividad y la colaboración con nuestros clientes para atender sus necesidades. Nuestros sistemas y procesos reflejan esta filosofía. Nos esforzamos por ser proactivos, accesibles y accesibles, cualidades que conectan profundamente con nuestros clientes.
¿Cuál es la diferencia entre "Customer Success" y atención al cliente? En esencia, el éxito del cliente y la atención al cliente se centran en la experiencia y la satisfacción del cliente, lealtad del cliente, pero difieren en cómo y cuándo lo hacen.
Conoce cuáles son las diferencias más notorias entre un buen servicio al cliente y el customer success. Te las mostramos.
1 La atención al cliente es el servicio que recibe el consumidor para solventar un problema con un producto o servicio mientras que el customer success tiene como objetivo aumentar el valor...
En este artículo, exploraremos en detalle qué es el Customer Success, cómo se diferencia de la atención al cliente, sus beneficios, las funciones de un Customer Success Manager, cómo implementar estrategias efectivas en tu e merce, y ejemplos prácticos que demuestran su impacto positivo.
¿Cuál es la diferencia entre Customer Success y Atención al cliente? Si bien el éxito del cliente se alinea con la atención al cliente para llevar su satisfacción al siguiente nivel, customer success y atención al cliente no son lo mismo.
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